大家好，我是楼克佳，最近直播课时很多学员都邀请我和大家聊一下信用卡催收，去年我为银行和一些做信用卡催收的公司，做了一些信用卡催收，电话催收方面的培训。

今天先和大家简单的说一下，我们为什么会有这个电话催收？市场需求是怎么样的？因为电话催收主要是催银行信用卡，消费贷，包括京东白条，花呗等等这些小金额的消费欠款。大金额的靠打一个电话是不能回款的，小金额的消费贷一般而言发生逾期，我们第一时间选择电话催收。

先看一下电话催收的市场需求， 我们国家2009年开始信用卡持卡量，持卡用户只有1.86亿张，金额是3.5万亿。到了去年2019年是9.7亿张信用卡，金额是38.2万亿，翻了十倍，所以这个信用卡贷款的规模翻了十倍，这就是现状。

台湾1300万人口，有70万的信用卡的卡奴，每月有四万人因刷卡过度成为破产者，还有人因债务问题出现自杀情况。

香港人均2.5张信用卡，30%的持卡人只还最低标准的5%，我们现在消费贷基本上还10%，一万块钱每个月还1000，他们借10000块只要还500。 现在90后人均负债都12万，有可能以后这个标准还会降低，从10%降到5%，否则的话很多的人负债太多，根本没有办法去还。

美国是4.8亿张信用卡，人均1.47张信用卡， 3700万张信用卡逾期超过90天，拖欠680亿美元。他们的信用卡的利率达到了年化18%，创了十年来的新高。我们正规信用卡的利率不到10%，现在分期的话大概是十几，最高的不会超过20%，如果超过了24%以上的就是不规范的，我们的需求量摆在那里，十年之间增加了十倍，所以有这个市场需求，需要量增大以后，多多少少也会产生逾期，逾期的数量也在成倍的增长，这样就需要电话催收这个行业，这个量摆在那里。我们等于是给他们做后续服务的。他们的量大，我们的电话催收的量也大。

我们的电催是一个专业的人干专业的人，精细化分工，提高效率。现在是术业有专攻，专业的人干专业的事情。催收也是一样的，催收我们还分的很细，有上门催收，诉讼催收，电话催收，写信函催收。今天我讲的是电话催收， 电话催收也有催一个月之内的，也有催三个月的，也有催二年以上长账龄的，都是有区别的。所以我们做电话催收，你不要简单的看打打电话，这当中也有很多的方式和方法、技巧，我今后在电话催收的课程里，将一一和大家详细的聊一聊。

电话催收的好处在哪里？****的好处就是快，高效，方便，成本低，为后续其他的催收做准备。 通过一根电话线第一时间拨通他，了解他的一些情况，比较高效，比较方便，打打电话能花多少钱呢？如果打电话沟通后觉得情况不好，那你后续怎么再去催，也可以做一些准备，这是****的一个好处，因为催收就要结合时间，精力，成本，这些都要去考虑的，电催成本最低，最方便的方法，这是它的好处。

坏处是什么？有利有弊 坏处就是债务人可能联系不上，或者是不接电话，或者真实情况很难展现，眼见为实，耳听为虚，听他说的花好稻好，这个企业怎么样，我的工作怎么样，其实他根本就不行了。 真实情况很难去展现，如果可以上门去看经营状况，他开个小饭店，这个饭店疫情期间都不行了，都关门了，他还说等生意好了以后再还信用卡的钱，那能还吗？还不了！隔空施压力度不够，惩戒方法不多，不像我们上门催收，诉讼催收，会给他造成很多压力和惩戒措施，这就是它的一个坏处。

好在哪里，坏在哪里，你们要清楚，所以你去做电催，你自己手里有多少的牌你要清楚，这个牌打到了哪一步，你自己要知道，还有你能够做什么，后面哪一些是不能做的，你的短版在哪里，作为一个电话催收的从业者来说，首先把这方面先要搞清楚。

好，今天关于这个方面市场需求的情况，就简单和大家聊到这里。