大家好，我是楼克佳，今天和大家聊一下催收工作的心态问题。

我们需要一个阳光的心态去面对我们的催收工作，那不管你是做催收也好，做任何的事情，任何的行业，都需要一个阳光的心态。首先我想问一下，大家的家人或者朋友是否知道你是干催收的。我有一次去光大银行参加培训，我做了一个调查，基本上一半一半，一半的家人是知道的，一半的家人是不知道的。

现在做催收是不是需要整天和别人吵架，有的人说电话催收是不是和别人吵架，我说这个当然不是！就算你要去吵架，你也要有理有据的去吵，吵架也是需要有水平的。有理有据的去争论去辩论，去施压，这都是我们需要掌握的技巧。

去年我去合肥培训，我回去的时候早了，我想改签一班高铁，想早一点回上海，因为我已经拿了车票了，所以只能去改签的窗口改签，排在我的前面有一个人大概有十几张票在改签，后面没有人。这时候后面有一个人就插队插到了我的前面咨询问题，我看的就很不爽，我什么话也没有说，我很用力的拉了他一把，他也知道我拉他一下不是很友好，他就说：你干吗？我说：你干吗？他说我改签，我说我也是改签，这个就是改签的窗口，只能是改签，你改签，我也改签，你应该排在我的后面。

他立马改说我咨询，我说你咨询也不能插队，必须要排在我的后面。后来在我们的争执中，他的手机突然掉了，其实我根本就没有碰他，他说你把我的手机摔坏了，就诬告我。我说这里是公共场合，都是有摄像头的，是不是我把你手机摔坏了，你自己考虑清楚。因为从道理上我都是讲得过去的，吵架也要讲道理，后来他老婆就把他拉走了。所以催收是不是吵架，吵架也要有理有据，他一句回复，我一句回复都要讲的很清楚。

然后我觉得永远是对事不对人，不能是因为他欠款就针对他个人，永远是针对这个事情，我从来不带有色眼镜看待任何的人，有可能他这一笔钱还了以后，他将来会很好，所以是对事不要对他个人的情况。

最后一个是带着一颗平常的心，任何的事平常心很重要！因为我们催收都是和业绩挂钩的，有可能你催的好，这个佣金就高，有可能催不好，或者是有一笔本来马上就要成功了，突然之间一下子失败了，那你的损失相对来说就比较大，这时候你就会很着急，所以你都要有一颗平常心去对待我们的任何的催收案件。

这里给大家讲一讲不良心态的具体表现。过分追求回收的成绩，急于求成，总想着一通电话打过去就能有回款，过分的追求成绩，盲目的施压，强烈施压，而导致投诉，因为现在电话催收管控的很严，言语上要克制住，不要说粗话脏话，或者施压点运用不好，讲了一些不该讲的话术，导致被投诉。

债务人言语态度不配合，需极力的克制，因为可能有的债务人讲话就不好听，在电话里骂你，或者是有的债务人存心为了激怒你，你要把所听到的一些不堪入耳的话，就当做是工作中不可回避的一个部分，以中性的言语对待，就比如是你做保安的话，肯定也会被骂，做空姐也有人会说你的服务不好，你见谁骂了空姐，空姐会反骂的吗？空姐不会的，所以你一定要克制住，因为你的工作中就会碰到这种人，所以你要有专业的态度，专业的表现去对待类似情况的发生。

对于不还款态度反应过激，刚听到债务人说没有钱还，立刻火冒三丈，一个电话打过去，他说我没钱，立刻就很恼火，很激动。对债务人的意向和想法还没有准确的去了解。债务人说不还款，他就不还款吗？你这个是纯粹的条件反射，有可能他是哭穷，他想慢慢的还，你了解清楚以后，给他一些准确的施压，他就会还款，所以没必要刚开始拒绝你的时候，你就火冒三丈的表现。

正确的做法就是听他把具体的情况说完，为什么他现在没有钱，他说了一二三等等的理由，说了这些理由以后，你再做一些针对性的施压或指明方向的谈判。不要带有色眼镜看待债务人的亲戚朋友，因为有些联系不上债务人，只能打电话给他的亲戚和朋友，只要他们的亲戚朋友一辩解，就觉得他们想赖帐，你要了解情况心平气和的请他们配合你的工作。

如果对方有谩骂你的行为，你叫他不要骂，骂是解决不了问题的，因为有的债务人家属一听要钱的，有可能刚替他儿子还了钱，或者一听数额比较大，一想儿子没有出息，很激动，这是人之常情，如果发生了这样子的情况，你请他冷静，等他冷静以后，你再和他电话沟通，可能效果会比较好。这就是我们说的避其锋芒的解决，你让他考虑一下，要骂就骂吧，你把电话挂了，第二天再打过去，可能他冷静了一下，或者是和他的孩子沟通了一下，第二天相对来说情况就会比较好。

催收遇到挫折自暴自弃，遇到好的就得意忘形，短暂业绩不好的时候，就认为自己不适合这个工作，想离职，想放弃！遇到好的催收案件，又认为自己能力出众想跳槽去创业。在现实中，有很多人成立催收公司但是干了不久就放弃了，或者有的催收人员干了半年一年以后，觉得催收行业没希望，不想干，有可能有的是行业的问题，有的是案子的问题，有的是自己技能的问题，对这个行业都没有深入的了解，吃透，掌握相关的技术，就得意忘形了，或者是自暴自弃了，这些行为都是不成熟心态的表现。

今天简单和大家聊一下电催中的一些心态，以后我会陆陆续续把电话催收中的一些施压点再和大家做一些一一的分享，谢谢大家！